Djoko Kurniawan: October 2014

NIELSEN RETAIL SUMMIT 2014 di 6 KOTA INDONESIA

Nielsen Retail Summit merupakan acara tahunan rutin yang diadakan oleh Lembaga Riset kelas dunia The Nielsen. Tahun 2014 ini, Nielsen Retail Summit diadakan di 6 kota besar di Indonesia, yaitu Bandung, Semarang, Palembang, Medan, Yogyakarta, dan Surabaya. Rangkaian acara ini dimulai tanggal 23 September hingga 15 Oktober 2014.

Lebih kurang 450 retailer dari berbagai daerah secara antusias menghadiri acara Nielsen Retail Summit 2014.yang tahun ini mengangkat tema RETAILER PITSTOP. Dalam acara ini dibahas perkembangan dunia ritel Indonesia agar peserta dapat mengetahui trend yang sedang terjadi.

Dalam acara Nielsen Retail Summit 2014, Djoko Kurniawan ditunjuk sebagai pembicara utama dengan membawakan topik SERVICE EXCELLENCE IN RETAIL BUSINESS. Dalam kesempatan itu, Djoko Kurniawan memaparkan semua hal yang berhubungan dengan pelayanan prima yang harus diberikan oleh retailer agar bisnisnya bisa bertahan dan bertumbuh di era kompetisi yang demikian padat.

Djoko Kurniawan, sebagai Senior Consultant di bidang Bisnis, Franchise, dan Service Quality menjelaskan prinsip-prinsip Service Excellence yang harus memperhatikan 5 panca indera agar customer menangkap kesan yang positif sehingga mampu mendorong mereka untuk menjadi Loyal Customer.

Djoko Kurniawan menekankan bahwa bisnis tidak boleh mengandalkan price war yang ujung-ujungnya merugikan retailer, tetapi harus mengutamakan pelayanan agar dapat merebut hati customer. Selain itu Djoko juga mengingatkan prinsip yang sangat penting dalam bisnis, yaitu HAPPY EMPLOYEES = HAPPY CUSTOMERS = HAPPY SHAREHOLDERS.

Berikut ini beberapa foto di acara Nielsen Retail Summit 2014.

LIPUTAN NIELSEN RETAIL SUMMIT 2014: BANDUNG @ GRAND AQUILA HOTEL